起初在思考創業時,洪淳茹知道在一片旅宿業的紅海中,運用有限的資金難以跟集團支持的大型飯店抗衡,體認到這一點,以財務評估為優先,並考量坪效與利潤,她毅然決然踏入青年旅館的小藍海中,為了在競爭激烈的旅宿業中搶得先機,必須要與眾不同。
(圖一)大可居創辦人之一 洪淳茹
獨到鷹眼用人唯才,創業與眾不同
隨著消費意識的改變,現代消費者期望獲得更多的購物體驗,因此文創商場如雨後春筍般浮現,她早期是做商場開發,很了解消費結構,在幾乎飽和的飯店業中嗅到一股商機,她說,若要創業必須與眾不同,而且加入在地文化,但是她對於文創可說是一知半解,這也讓她下定決心找一位合夥人,而這個人必須與自己互補,在一次的合作下認識蔡寒筠,當時她並非唯一的人選,但是她的個性與洪相輔相成。
洪在思考上有較多的理性與決策力,清楚了解自己想要的是什麼,猶如鷹眼一般,一旦確立目標就會勇敢前行,而蔡在工作上有較多的感性與創意,兩位70年次的青年創業家一起在萬華找到合適的一隅,開始深耕。她的鷹眼可說是十分準確,還用人唯才,當初任用一個年約23、24歲的年輕女孩Mandy擔任櫃台,並非衝動之舉,還有意栽培她成為管理人員。草創初期,飯店化經營的青旅幾乎無跡可尋,有很多工作都還在嘗試階段,需要有人願意陪她嘗試而且不怕吃苦,Mandy的個性很活潑、積極還很有韌性,如今她已經可以獨當一面,就這樣找到了伙伴。
(圖二)用人唯才,收穫工作夥伴
自助精神精簡人力,創新概念促進消費
目前大可居青年旅館可說是數一數二的大型合法青旅,以總床數來說,這裡超過100床,幾乎是一般飯店的規模,在經營管理上複雜許多,考量各項成本,她做了許多的創新。在房務方面,運用精簡的人力,完成一百多床的整理,秘訣就是優化工作流程,以及劃定工作範圍,有別於一般飯店,旅客打包就走的概念,這裡大多秉持自助精神,讓遊客簡單的收拾床鋪,便減少人員的工作時間,再加上創新的工具輕輕鬆鬆地縮減人力成本。另外,飯店固定有備品的消耗,青旅也不例外,提供人數相對應的備品數量,精準計算出入,減少損耗,亦是她的成功之道。
在沒有青年旅館專法的當下,洪淳茹從沒想過要便宜行事,而是比照更嚴謹的一般旅館法辦理,無論是消防設備、發電機或是公用空間,一點都不馬虎,不但打造一個安心舒適的環境,更挪出150坪的場地作為公共空間,因為這是她決定在萬華永續經營的方式,為的是讓旅客在此停留久一點,促進吧檯與萬華周邊的消費。
(圖三)舒適共用空間,讓遊客停下腳步
轉型舊街區,帶動地方圖利
經常有人向她詢問信義區的台北101或九份老街怎麼去,但是明明有很多好吃的、好玩的在萬華,但是遊客就是不願意駐足,她終於找到了原因,萬華在地店家沒有製作外文菜單,也沒有附上圖片,這一點對自由行的外國人來說很不友善。而且很多在地的傳統小吃店接手第二代、第三代,仍舊仰賴傳統的經營模式,由老闆本人掌管所有的職務,可說是分身乏術,沒有閒暇之餘做行銷,這樣的商業模式在現今已無法順應時代,她心想我們何不協助大家轉型,一起將遊客帶進萬華,當社區總體活絡之後,遊客很自然地會在附近住宿,一方面也帶動旅宿的整體營業額,精明的她將萬華舊街區,劃進她的大餅中。
(圖四)疫情之下仍善用行銷,落實防疫歡迎旅客
這個如意算盤打得很精,他們開始接政府專案,做地方創生,培訓一些婆婆媽媽成為導覽員,協助在地商家擬定工作SOP,協助在電商平台上架,也與導遊和司機合作,開始設計小旅行,慢慢地將客人拉進萬華,帶動沒落的街區,也開創不少就業機會,她說:「商業只要放對地方,就有利可圖」